Персонажі в магазині, які м'яко кажучи «дивують». Наочні приклади з життя

Є така категорія людей, впевнена, що вони значно важливіше, ніж оточуючі. І вони часто створюють в магазинах купу незручностей як покупцям, так і співробітникам торгової точки. При цьому ніякої провини за собою не відчувають, вважають нормою.

Існує людей, які вважають, що їм все повинні і зобов'язані. І вони звикли поводитися таким чином. Співробітник знаходиться на роботі, тому змушений терпіти і посміхатися, тому що не може гідно відповісти. А покупці намагаються промовчати, не зв'язуватися.

Вчинено наплювавши на інших покупців, такі люди ставлять чергу «на паузу» і йдуть міняти товар. Або шукати продукт, який забули купити. Однозначно, в таку ситуацію може потрапити кожен чоловік. Але є ті, хто відчуває себе ніяково, бо приносить незручності оточуючим. Вони намагаються прискоритися.

Але є й інші – пропадають на 2-3-4-5 хвилин, і потім неквапливою ходою повертаються, не думаючи про інших. Як то кажуть, і нехай весь світ зачекає!

Увага тільки мені!

Часто буває, що продавець вже розмовляє з покупцем, але тут втручається інший споживач з дуже важливим питанням для нього. І для таких людей відповідь, що співробітник допоможе, як тільки вирішить питання з іншою людиною, просто червона ганчірка для бика.Це неповага до інших людей. І виглядає з боку так – тільки моє запитання найважливіший, покупець повинен забути про своє питанні і взагалі піти, а працівник зобов'язаний миттєво кинутися мені на допомогу. Я хочу, немає, вимагаю хороший сервіс!

Якийсь дідусь не зможе відповісти такому нахабному людині, а якщо співробітник почне сперечатися, то незабаром отримає скаргу і догану.

Покарайте його!

Чому так відбувається, пояснити складно, напевно, у кожного свої мотиви. Але досить стандартна ситуація, коли покупець кличе адміністрацію і вимагає вигнати продавця або касира звинувачує в хамстві, вимагаючи його покарати. Причому таким людям потрібні докази – мовляв, пишіть при мені пояснювальну записку або заяву на звільнення.А ще хочуть, щоб їм терміново представилися, в обличчя тикають камерою мобільного телефону. І з'являється відчуття, що таким способом люди розважаються, бо їм нудно. І найкраща розвага – це приниження іншої людини.

Купівля сигарет на касі

Це ситуацію можна назвати верхом егоїзму, так вважає один користувач відомого форуму, який поділився наболілим. Отже, його просто дратує, коли на касі хтось купує кілька блоків сигарет, за якими доводиться йти адміністратору в підсобку. Все б нічого, та тільки ця людина не хоче пропустити інших людей, щоб нікого не затримувати. У чому причина, він дивується.Насправді все просто. Зазвичай сигарети людина купує, коли йому пробили вже весь товар. І касир технічно не може почати відпускати інших людей, поки не відпустить цього клієнта. Тому сенсу обурюватися немає. Варіанти – чекати чи переходити на іншу касу.

Покупець завжди правий!

Практично всі люди, які роблять покупки в магазинах, люблять говорити цю фразу. Існує багато теорій її появи. Ми розповімо про одну.Слоган «the customer is always right» з'явився ще в далекому 1924 році. Швидко набрав популярність у керівників і покупців. Якщо з останніми все зрозуміло, то навіщо це адміністрації? Просто це хороший метод слухняності підлеглих – «не треба сперечатися з клієнтом, оскільки він має рацію».Традиційний маркетинговий хід, покликаний підкреслити любов до покупців. Саме як до людей, а не їхнім грошам. А взагалі є багато закінчень у цього слогана, і найпоширеніше – покупець завжди правий, поки не стане говорити про це вголос!